MKBcoach gebruikt alleen gegevens die nodig zijn om je vraag te behandelen, een persoonlijke analyse of vervolg mogelijk te maken, of - als jij daarvoor toestemming geeft - contact met een MKB-coach te organiseren.
Wie verantwoordelijk is
Handelsnaam: MKB coach
Bedrijf: Frank Business Consulting, Donkervoortlaan 10, 3261 NE Oud-Beijerland
KVK-nummer: 70746605
Contact voor privacyvragen: info@mkbcoach.nl
Welke gegevens we verwerken, waarvoor, en hoe lang
- Naam en e-mailadres - als je een analyse, tussenstand of rapport wilt ontvangen. Om het rapport te maken en toe te sturen. Op basis van jouw toestemming. Bewaartermijn 24 maanden.
- Bedrijfsnaam - als je die invult. Om het rapport op maat te maken. Op basis van jouw toestemming. Bewaartermijn 24 maanden.
- Aantal medewerkers - in de groeiplafondanalyse. Om te bepalen welke organisatiefase bij je omvang past. Op basis van jouw toestemming. Bewaartermijn 24 maanden.
- Je antwoorden in de analyse - tijdens de analyse. Om de uitkomst te berekenen en het rapport te schrijven. Op basis van jouw toestemming. Bewaartermijn 24 maanden.
- Telefoonnummer - alleen als je zelf kiest voor bellen of WhatsApp. Om contact op te nemen zoals jij hebt gevraagd. Op basis van jouw toestemming. Bewaartermijn 24 maanden.
- Het gesprek met de AI-coach - bij elk bericht. Om de kwaliteit van de antwoorden te beoordelen en te verbeteren. Op basis van gerechtvaardigd belang. Bewaartermijn 90 dagen.
- Gebruikspatronen zonder gesprekstekst - bij elk bericht. Om te zien welke onderwerpen spelen en waar het misgaat. Op basis van gerechtvaardigd belang. Bewaartermijn 12 maanden.
- Versleuteld IP-adres en tellingen - bij elk bericht. Om de site te beschermen tegen misbruik en overbelasting. Op basis van gerechtvaardigd belang. Bewaartermijn 24 uur tot 30 dagen.
Over het bewaren van gesprekken
Wij bewaren de gesprekken met de AI-coach. Dat is een bewuste keuze en het is belangrijk dat je dat weet.
Waarom: de coach moet goede antwoorden geven, en dat is alleen te beoordelen door terug te lezen wat er werkelijk is gezegd. Zonder die gesprekken kunnen we een slecht antwoord niet vinden en dus ook niet verbeteren.
Wat we doen om het beperkt te houden:
- E-mailadressen, telefoonnummers en IBAN-nummers worden automatisch uit de tekst gehaald voordat er iets wordt opgeslagen. Er staat dan een aanduiding in plaats van het echte gegeven.
- Er wordt maar een deel van je sessienummer bewaard, niet je naam.
- Na 90 dagen wordt het gesprek automatisch verwijderd. Dat is geen voornemen: de database ruimt het zelf op.
Wat we niet doen: je gesprekken gebruiken voor reclame, ze aan derden verkopen, of ze koppelen aan je persoon buiten wat hierboven staat.
AI, leveranciers en doorgifte
Onze website wordt gemaakt, onderhouden en gehost door Josh Marketing.
Voor de dienst zelf gebruiken we deze partijen:
- Vercel - de website draaien. Gegevens staan in de Europese Unie (Frankfurt).
- Supabase - de database met je analyse en de gesprekken. Gegevens staan in de Europese Unie (Ierland).
- Brevo - het rapport per e-mail versturen. Gegevens staan in de Europese Unie.
- OpenAI - de antwoorden van de AI-coach schrijven. Gegevens gaan naar de Verenigde Staten.
OpenAI is de enige partij buiten de Europese Unie. Wat je in de chat typt gaat naar die partij om er een antwoord op te kunnen geven. We kiezen bewust voor een instelling waarbij de aanbieder je invoer niet bewaart en niet gebruikt om zijn model te trainen.
Wil je dat niet, dan kun je de site gewoon gebruiken zonder de AI-coach: alle inhoudelijke pagina's zijn vrij te lezen.
Beveiliging tegen misbruik
Om de site beschikbaar te houden en de kosten beheersbaar, houden we bij hoeveel er per bezoeker en in totaal wordt gevraagd. Daarbij slaan we geen leesbaar IP-adres op: er wordt een versleutelde weergave van gemaakt, waarmee we alleen kunnen zien of twee verzoeken bij elkaar horen. Die gegevens verlopen automatisch, meestal binnen een dag.
Bezoekers van buiten Nederland en België krijgen soms een korte automatische controle van hun browser te zien. Daar wordt niets van bewaard.
Jouw keuzes
Je kunt anoniem oriënteren: de pagina's lezen en vragen stellen zonder je naam of e-mailadres achter te laten. Pas als je een uitkomst of rapport wilt, vragen we die gegevens.
Toestemming voor een analyse of e-mail is niet hetzelfde als toestemming voor een nieuwsbrief, bellen of WhatsApp. Voor contact met een MKB-coach vragen we afzonderlijk toestemming, en die vraag staat los van de analyse.
Inzage, correctie en verwijderen
Je hebt het recht om te weten welke gegevens we van je hebben, ze te laten corrigeren, ze te laten verwijderen, en je toestemming in te trekken.
Hoe: stuur een e-mail naar info@mkbcoach.nl met het adres dat je bij ons hebt gebruikt. Vermeld waar het om gaat: inzage, correctie of verwijderen.
Wanneer je antwoord krijgt: binnen 30 dagen, meestal sneller.
Bij verwijderen halen we je naam, e-mailadres, bedrijfsnaam en je analyse weg. Een gesprek dat al is geanonimiseerd valt daarbuiten, omdat dat niet meer aan jou te koppelen is; dat verdwijnt vanzelf binnen 90 dagen.
Ben je het oneens met hoe we met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Cookies
De site plaatst één technisch koekje dat nodig is om de chat te laten werken en om misbruik te herkennen. Daar kun je niet mee gevolgd worden over andere websites, en er staat geen advertentie- of statistiekkoekje op de site.
Wijzigingen
Dit is versie 3 van deze verklaring, geldig vanaf 18 augustus 2026. Bij wijzigingen passen we de datum aan.